Сенсорная острота — это умение делать более тонкие и более полезные замечания в отношении той информации (сенсорной), которую мы получаем от окружающих. Сенсорная острота тесно связана с калибровкой, то есть с тем процессом, который нам позволяет узнать, насколько хорошо установлен раппорт.

Сенсорная острота (чувствительность) хороша в любых ситуациях, она помогает людям самых разных профессий — художникам, музыкантам, поварам, парфюмерам… Везде, в любой сфере, требуется свой род чувствительности. Ну или, по крайней мере, внимательность к обратной связи.

Но нас в большей степени должна интересовать сенсорная острота — способность различать самые тонкие сигналы. Именно она позволяет нам получать качественную и своевременную обратную связь. К примеру, с помощью нее мы можем узнать, как относится человек к нашим словам, поступкам, действиям. Как известно, сознание и тело являются единой частью, единой системой. Соответственно, изменение в теле, телодвижениях говорит нам об изменении в сознании, поскольку у любого внутреннего процесса есть свои внешние проявления.

Давайте рассмотрим конкретный пример. Допустим, нам необходимо знать, согласен с нами собеседник или нет. Сделаем мы это с помощью нескольких вопросов. Сначала зададим ему вопросы, ответы на которые нам уже известны. К примеру: «Мы с вами договаривались о встречи в 15-00?», «Вы курите?»… При этом вопросы нужно ставить таким образом, чтобы собеседник мог ответить лишь «да» или «нет». Отвечая на каждый вопрос, собеседник будет демонстрировать ряд сигналов и внешних реакций, которые внимательному наблюдателю будут заметны. Помните, что прежде, чем ответить на ваш вопрос, собеседник должен сначала ответить себе на этот вопрос. Итак, мы задали вопрос, при этом получили словесный и несловесный ответ. Какие-то из реакций собеседника смогли отследить, какие-то — не успели. После этого нужно задать еще несколько установочных вопросов, после чего у вас сформируется как бы два списка, допустим таких:

Согласие
Корпус подается вперед
Кисти рук расслаблены
Чуть заметный кивок головы
Мышцы лица расслаблены
Уголки губ приподняты
Веки немного прикрыты

Несогласие
Корпус немного отклонен назад
Кисти рук напряжены
Голова или плечи делают чуть заметные движения из стороны в сторону
Мышцы лица напряжены
Рот напряжен
На доли секунд дыхание задерживается

В соответствии с этими списками мы можем сделать вывод о том, согласен с нами наш собеседник или нет. Конечно, списки могут дополняться и другими реакциями, а также индивидуальными особенностями собеседника. Тут может быть всего одно ограничение — ваша способность замечать и сортировать информацию. Но эти способности можно развить.

Следует учесть, что приведенный список реакций показывает вам типичные признаки, по которым вы можете определить состояние собеседника. Но ваш список не может быть верен во всех отношениях. Это тоже нужно учитывать. Это происходит потому, что каждый новый ваш собеседник обладает индивидуальным набором реакций, который может достаточно сильно отличаться от вашего списка. При этом, один и тот же человек в разных ситуациях может демонстрировать разные реакции, например, от долгой работы за компьютером у него устали глаза, потому моргать он будет чаще, чем обычно… Или, к примеру, ваш собеседник мается от жары, у него покраснело лицо… Примеров таких можно привести достаточное количество.

Итак, теперь приведем таблицу признаков, по которым мы можем определять реакции собеседника и калибровать его. Вы можете:

Увидеть
Мимические проявления
Цвет кожи
Жесты
Глубину, скорость и частоту дыхания
Позу, положение корпуса

Услышать
Громкость голоса
Высоту голоса
Интонации
Темп речи
Дыхание

Почувствовать
Температуру
Влажность
Пульс
Напряжение мышц
Дыхание

Но количество таких характеристик неограниченно. Даже в мимике мы можем выделить особенности положения глаз, носа, губ, щек и т. д. Из каждой такой характеристики можно извлечь более мелкие составляющие и рассматривать их отдельно. А также отслеживать изменение этих характеристик. Развивая сенсорную остроту, вы имеете возможность получить больше информации о своем собеседнике. И при этом, чем больше признаков вы можете отследить, тем будут вернее ваши выводы. А, соответственно, обратная связь более качественной.