Важное правило подстройки — чем больше параметров вы учитываете при подстройке, тем более эффективным будет установленный раппорт. Подстраиваясь к голосу и повторяя телодвижения, можно установить раппорт практически с любым человеком. Однако в некоторых случаях, когда, к примеру, вы разговариваете по телефону, вы не имеете возможность видеть своего собеседника, потому поведенческая часть подстройки будет неуместна. Но иногда голосом можно сказать намного больше, чем сутью слов, потому данная глава посвящена подстройке к голосу. Здесь очень большое значение имеет тренировка, которая являет собой залог успеха.

Итак, вы имеете возможность подстроиться к следующим особенностям голоса собеседника:

К громкости.
К темпу речи.
К ее ритму.
К высоте голоса.
К интонациям.
К произношению.
Подстраиваться следует к одной характеристике, постепенно увеличивая их число. Любые изменения в вашем голосе должны происходить естественно и непринужденно. Не забывайте при этом и о содержании беседы.

Этот вид подстройки очень напоминает присоединение к чьему-то пению, вы как бы объединяете звучание ваших голосов. При этом вы на подсознательном уровне подстраиваетесь к ритму дыхания собеседника и к его движениям. Причем, что удивительно, это происходит и в тех случаях, когда вы не видите своего собеседника.

Упражнения
Вам для выполнения упражнения потребуется партнер. Он должен проговорить несколько любых фраз, но каждую с разной интонацией. Вам нужно сесть спиной к партнеру и повторить эти фразы, пытаясь как можно точнее воспроизвести интонацию. Упражнение выполняется 2-5 минут.
Теперь нужно усложнить упражнение. Ваш партнер должен произносить заранее подготовленные вопросы, а ваша задача на них отвечать, соблюдая подстройку по характеристикам голоса. Идеально, если вы найдете еще одного партнера, который бы проследил за тем, насколько точно вы производите подстройку. Потратьте на это упражнение не меньше 5 минут.
Потренируйтесь в подстройке, разговаривая с кем-либо по телефону. А чтобы отстроиться, поменяйте тон или темп речи. Это полезное умение, особенно в тех случаях, когда вы не имеете возможности закончить разговор естественным образом.
Когда вам приходится разговаривать с разгневанным человеком, подстройтесь к его «гневу», только несколько ниже его уровня — то есть разговаривайте почти также возбужденно, повторяя интонации. Когда вы подстроитесь, вы уже сможете вести его за собой, постепенно приводя тон голоса к спокойному. Вы увидите, что и ваш собеседник начинает успокаиваться.